概要
各種クレジットカード会社、海外旅行保険会社、旅行会社、その他対象アシスタンス会員のお客様への電話でのカスタマーサービスです。観光情報の提供や事故発生時のお客様サポートなどの業務を行う仕事で、お客様からの入電や来店時の対応を行い、お客様の旅行中などの困ったを解決し、満足度向上に貢献していただきます。主に現地での快適な旅行のためのアシスタンスサービスを利用者に提供します。また当該案件について簡略にまとめて必要関係箇所に日本語でのレポートを作成し送付します。 同時にお客様の個人情報を扱うことが多いためルールに従い適切に対応を行い、個人情報守秘義務を 遂行します。 このポジションの主要な責務は、以下の通りです。

主要な責務
• 来店されたお客様または電話や電子メールを通してお客様や関係諸機関と日本語または英語でコミュケーションを行い質の高いサービスの提供をする
• 電話や電子メールを通じて、お客様に質の高いサービスを提供する
• お客様からの問い合わせやトラブル解決に対して、タイムリーで正確な情報を提供する
• 必要であればお客様へのサービス提供に必要な情報などを関係諸機関に問い合わせる
• 会社の方針と手順に従い、利用者からの問い合わせに対処する
• 様々な問い合わせや問題を適切に処理し、責任を持って対処する
• お客様に代わって英語でのやりとりを関係諸機関と行い、日本語で正しく伝達する
• 業務マニュアルが常に最新の情報であることを確認する
• 観光情報、レストラン、施設、スポーツ・イベントの資料作成など情報のアップデートを行う
• 旅行中のトラブル解決や問題発生時の緊急ヘルプなどを提供する
• 解決が難しい電話にも対応し、適切な処置を素早く行う
• カスタマーサービス業務に関連するトレーニングをアサインされた場合は受講する
• 開店・閉店の準備、デスク周りや来店スペースなどの整理整頓に努め、常に職場の清潔を保つ
• 業務遂行においてお客様の個人情報守秘義務に注意する
• その他、上司に指示された関連業務を遂行する

監督責任
• このポジションに管理監督責任は発生しません

求める条件
当職務を遂行するには、主要職務を満足に遂行できなければなりません。以下の条件は、必要とされる知識、スキル及び能力の代表的なものです。障がいのある方が基本的な責務を遂行できるように、合理的な配慮がなされる場合があります。

学歴
• 高校卒業資格または同等の学歴及び経験を保持していること

必須及び歓迎スキル
• ３年以上(又は同等の)のカスタマーサービス経験
• 日英バイリンガルで会話、及び読み書きができる
• 様々な性質の問い合わせに対して的確な回答及び情報を提供できる
• 優れたコミュニケーション能力および対人関係を構築できる
• ホスピタリティーに価値観を置ける
• 電子メールやソフトウエアが問題なく使用できWEB検索など必要な情報を得ることが出来る
• ワード、エクセルの基本操作ができる。タイピング速度が1分間50文字以上（日本語）が望ましい
• ダイナミックでペースの速い環境で働くことに抵抗がなく、変化に対応できること
• 複数の担当者が関わる多数のタスクや成果物を効果的に整理し、優先順位をつけ追跡する能力
• 与えられた仕事をこなし、価値を高めるための積極的で意欲的な姿勢
• チームワークが必要な環境で自立的かつ協調的に仕事ができる
• 効果的に仕事を正確に把握し、期限内に成果物を提出できる
• 利用者、スタッフ、ベンダー及び会社の情報に関して、あらゆる面で機密保持ができる

労働環境、身体的条件及び服務規律
労働環境 当職務は、プロフェッショナルなオフィス環境での業務です。コンピューター、電話、コピー機、ファイリングキャビネットなどの標準的なオフィス機器を日常的に使用します。

身体的条件
身体的条件としては、従業員が業務をうまく遂行するために満たさなければならない代表的なものです。障がいのある方が基本的な責務を遂行できるよう合理的な配慮がなされる場合があります。
• 当職務を遂行する際、従業員は頻繁に座ることが要求され、時には立ったり、歩いたり、手や指を使ったり、腕を動かしたりする必要があります
• 日常的に20ポンドまでの物を持ち上げたり移動したりすることがあります

服務規律
• 身だしなみは常に清潔を保ち、カスタマーサービスにふさわしい服装を身につけること

勤務時間
朝 5:00am - 8時間＋無給ランチ