Industry: Logistics
Location: Torrance
Salary: $100K～
Visa Sponsor: No
Language: English: Business Level, Japanese: Native Level
Detail: 日系物流関連企業にて、倉庫オペレーションおよび倉庫カスタマーサービス部門全体を統括いただくGeneral Managerを募集しております。倉庫部門全体を統括し、カスタマーサービス機能および倉庫運営機能の管理・監督を行い、物流サービスの品質向上、業務効率化、収益性向上を推進し、顧客満足度の維持・向上を担うポジションになります。
職種: General Manager/日英バイリンガル（倉庫運営・カスタマーサービス統括）
勤務地：Torrance, CA 90502
勤務形態：フルタイム・月曜日～金曜日・完全出社（Fully On-site）
マネジメント範囲：倉庫部門全体の管理監督・カスタマーサービス部門および倉庫運営部門の統括
Report To Secretary, President
年俸：$100,000～
＊経験・能力を考慮の上、決定
福利厚生：
Medical Insurance
Dental Insurance
Vision Insurance
401(k)
PTO（有給休暇）
ーその他、会社規定による福利厚生
募集人数
1名
主な職務内容：
1. オペレーション管理
カスタマーサービス部門および倉庫運営部門を統括し、全体のマネジメントを行う。
事業計画や各種方針・手順・目標の策定、進捗管理を行う。
顧客対応および倉庫運営に関する業務プロセス、規程、基準を整備する。
経営陣向けの各種レポートを作成し、部門運営に関する提案を行う。
契約書や各種ビジネス文書の確認・管理を行う。
顧客ニーズに応じた見積書を作成し、収益性と競争力を考慮した提案を行う。
既存顧客や新規見込み顧客を訪問し、関係強化および新規案件獲得を推進する。
倉庫会社、運送会社、配送業者などの協力会社との交渉および契約管理を行う。
協力会社と連携し、顧客ニーズに沿った物流サービスを提供する。
顧客別の売上・利益計画を作成し、実績との差異分析および改善策の立案を行う。
請求業務および債権回収業務を管理する。
労働安全衛生や法令遵守を徹底し、安全な職場環境を維持する。
倉庫設備や機器の維持管理を監督する。
部門間の情報共有と連携を促進し、円滑な業務運営を実現する。
出荷業務全般を管理し、正確かつタイムリーな配送手配を行う。
標準作業手順書（SOP）の作成・更新を行う。
顧客からの問い合わせやクレームに対し、適切な解決策を提案・実行する。
物流業務に関する知識向上や業界情報の収集を推進する。
常に高水準の顧客サービスを提供し、顧客満足度の向上を図る。
倉庫運営状況や新規案件に関する月次報告書を作成する。
倉庫管理システム（WMS）を活用し、業務改善を推進する。
EC物流、EDI連携などのデジタル物流業務を推進する。
流通加工業務（付加価値サービス）の要員配置および収益管理を行う。
顧客別の損益管理を行い、収益性向上を図る。
2. 人材マネジメント
倉庫業務全体の運営状況を継続的に監督する。
スケジュール管理、人員配置、作業割当、残業管理を行う。
業務量に応じた人員計画を策定する。
部下の強みを活かし、業務効率および顧客満足度向上を支援する。
複雑な業務課題に対し、部下への指導・サポートを行う。
採用活動（面接・選考・オンボーディング）を実施する。
目標設定および人事評価を実施する。
適切な人員配置と業務配分を行う。
部下の育成およびキャリア開発を推進する。
倉庫施設および設備の安全点検を実施する。
従業員からの相談対応や問題解決を行う。
採用、教育、評価、懲戒、退職手続きなどの人事管理を行う。
定期的な部門ミーティングを開催し、情報共有を行う。
フォークリフト資格管理および法令に基づく安全教育を実施する。
日々の作業計画を策定し、効率的な倉庫運営を実現する。
翌日の人員配置計画を事前に準備する。
3. その他業務
業務改善やコスト削減の機会を継続的に検討・推進する。
高い倫理観を持って業務を遂行する。
重要な問題や異常事態について速やかに経営陣へ報告する。
社内外の関係者との良好なコミュニケーションを維持する。
会社の規程・方針を順守する。
職場環境の整理整頓および安全管理を徹底する。
特別プロジェクトおよびその他付随業務を担当する。
経営陣からの指示に基づく業務を遂行する。
各種業務報告書を作成し提出する。
人事関連書類の作成および管理を行う。
採用、退職、人事異動などの人事手続きを統括する。
応募資格：
●物流、倉庫管理、サプライチェーン、顧客サービス等の関連分野において10年以上の実務経験
または同等の知識・経験
●語学力
日本語・英語ともにビジネスレベル（読み書き・会話）
スペイン語ができれば尚可
●PCスキル
Microsoft Office（Excel、Word、Outlook等）
Windows環境での業務経験
倉庫管理システム（WMS）の使用経験歓迎
●マネジメント経験
物流・倉庫・サプライチェーンなど類似業種での管理監督経験
●出張・運転要件
ー有効な運転免許証が必要
近距離出張：頻繁にあり
国内出張（宿泊伴う）：場合によりあり
海外出張：稀にあり
歓迎条件：
●倉庫・物流業界での管理職経験
●業務改善・プロセス改善の実績
●サプライチェーンやロジスティクスに関する知識
●スペイン語もできる方は尚可
●日系企業での勤務経験
求める人物像：
●リーダーシップを発揮し、組織を牽引できる方
●現場と経営の双方の視点を持って業務推進できる方
●顧客志向を持ち、高いサービス品質を提供できる方
●変化に柔軟に対応し、課題解決能力の高い方
●部門横断的なコミュニケーションが得意な方
Physical Demands：
The physical demands described here are representative of those that must be met by an
employee to successfully perform the essential job functions of this position. Reasonable
accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform essential
functions.
